Mi a műszaki támogatás az alvállalkozásokra vonatkozóan?
Tudd meg, hogyan működik a Hostico-nál a technikai támogatás az alvállalkozásokon keresztül, a felhasználók kiosztásának módját és ezek szolgáltatásokhoz való engedélyezésének fontosságát.
A sub-fiókok technikai támogatása a Hostico ügyfélszámlák szintjén elérhető funkció, amely lehetővé teszi, hogy különböző felhasználók legyenek hozzárendelve a fiókból egy adott hosting szolgáltatáshoz, mint teljes jogú technikai támogatási jogosultságú kérelmezők.
A felhasználók csak e-mailben (implicit módon a jegyrendszeren keresztül) nyújthatják be a kéréseiket, és csak azokért a szolgáltatásokért, amelyekhez technikai jogosultságú al-fiókként lettek hozzárendelve. A chat-en vagy a telefonos központban benyújtott kéréseket csak akkor fogadják el, ha a kérés a fiók tulajdonosától érkezik.
A műszaki támogatás aktiválása a szubkontrakt szinten két módon végezhető el:
- Elszigetelt
- Globális
A izolált kapcsolatok kérhetnek technikai műveleteket és csak az általuk allokált szolgáltatásokra fognak megoldásokat kapni, míg a globálisak jogot kapnak technikai támogatásra az összes, a Hostico ügyfélszámlához kapcsolódó szolgáltatás esetében. Függetlenül az allokált al-kapcsolatok számától egy szolgáltatáson/több szolgáltatáson, a fiókadminisztrátor továbbra is megkapja a technikai e-maileket, amelyeket az al-kapcsolatok továbbítanak.
Figyelembe kell venni, hogy bármely, az allokált al-kapcsolatok által tett kérés, amely közvetlenül befolyásolhatja a szerződött szolgáltatásokat (törlés/módosítás/frissítés stb.), teljes támogatást fog kapni, ezért javasoljuk, hogy a technikai al-kapcsolat allokálása csak a fiók tulajdonosa által engedélyezett személyek részére történjen, a benyújtott kérésekből adódó lehetséges negatív hatások elkerülése érdekében.
A műszaki alvállalkozói szerződés kiutalásával kapcsolatos információkért kérjük, olvassa el a következő cikket: A műszaki támogatás aktiválása alvállalkozóknál.