Miért nem működik a weboldalam?

A leggyakoribb kérdés, amit az ügyfelektől kapunk, függetlenül attól, melyik osztályt keresik, a következő: „Miért nem működik a weboldalam?”. Bár a kérdés egyszerűnek tűnik, és úgy tűnhet, hogy egyértelmű válasz van rá, a valóság az, hogy számos ok lehet, amiért egy weboldal nem elérhető az online környezetben.

A felhasználók támogatására összeállítottunk egy listát a leggyakoribb 15 esetről, amikor egy weboldal működésképtelenné válhat.

Minden esetet egyénileg mutatunk be, rövid magyarázattal, amelyet a helyzet orvoslására javasolt megoldás követ.

Tartalom

1. Csak domain nevet vásárolt, nem tárhelycsomagot
2. Csak tárhelycsomagot vásárolt, nem domaint
3. Nem frissítette a névszervereit a Hostico-ra
4. Megváltoztatta a névszervereit, de nem terjedtek el
5. Még nem töltötte fel a tartalmat a tárhelycsomagra
6. Technikai probléma merült fel
7. A domaint a regisztrátor blokkolta
8. A névszerverek nem voltak megfelelően konfigurálva
9. A tárhelycsomag DNS beállításai hibásak
10. A tárhely felfüggesztésre került nemfizetés miatt
11. A tárhelyet törölték a fő szerverekről
12. Az SSL tanúsítvány hiányzik vagy lejárt
13. Az oldal kompromittálódott vagy megtámadva (kártevő/hack)
14. Helyi DNS cache vagy böngésző problémája
15. A domain nem lett megújítva és lejárt

1. Csak domainnevet vásárolt, nem pedig tárhelycsomagot

Hát ha nem ismeri a weboldalak működését, fontos, hogy tudd, hogy egy weboldal online jelenléte két alapvető komponenst implicál:

• Webtárhely csomag – Ez a hely egy serveren, ahol a weboldal fájljai (képek, forráskód, tartalom), adatbázisok, e-mail fiókok és egyéb erőforrások tárolódnak, amelyek szükségesek az oldal működéséhez.
• Domain név – Ez az a webcím, amelyen a felhasználók elérhetik a weboldalt (pl.: hostico.ro).

A kizárólagos domain vásárlása, anélkül, hogy ehhez társulna egy tárhelycsomag, nem elegendő ahhoz, hogy a weboldal online látható legyen. Egy szerver hiányában, amelyre a domain irányítva van, a domainnek nincs mit megjelenítenie, ami azt jelenti, hogy a hozzáférés nem fog látható eredményeket generálni a felhasználók számára.

Ajánlott megoldás:

A konfigurációs hibák vagy további beállítások elkerülése érdekében javasoljuk, hogy közvetlenül a Hostico platformján vásároljon egy tárhelycsomagot. Ily módon a domain és a tárhelyszolgáltatás közötti kapcsolat automatikusan létrejön, így nem kell további műszaki beállításokat végeznie.

Ha, ha korábban csak egy domain nevet vásárolt a következő kiterjesztések egyikével: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, az elmúlt 14 napon belül, és szeretne élni a Hostico ajánlatával, amely az első számlázási évben ingyenes domain regisztrációt tartalmaz, kérjük, lépjen kapcsolatba a kereskedelmi osztállyal, hogy generáljanak egy számlát, amely tartalmazza a már kifizetett domain költségéhez kapcsolódó kedvezményt.

2. Csak egy tárhelycsomagot vásárolt, domaint nem

Mint az említett esetben, ahhoz, hogy egy weboldal online elérhető legyen, szükség van egy hosztolási csomagra és egy domain névre is.

Ha egyedül a webtárhelyet vásárolta meg, anélkül hogy domaint regisztrált volna, nem lesz webcím, amelyen a felhasználók hozzáférhetnek a szerveren tárolt tartalomhoz. Más szavakkal, még ha a webhely fájljai és esetleg adatbázisai már fel is lettek töltve a tárhelyszámlára, azok nem jeleníthetők meg a böngészőben domain nélkül, amely utal rájuk.

Ajánlott megoldás:

A szolgáltatás működőképessé tételéhez és a közönség számára való láthatóságához szükséges egy doménnevet regisztrálnia. Ezt közvetlenül a Hostico platformon keresztül teheti meg. Abban az esetben, ha 12 hónapos időtartamra vásárolt egy tárhelycsomagot legfeljebb 14 nappal ezelőtt, de nem adta hozzá a domain nevét a kosárhoz a rendelés leadásakor, és a doménje az alábbi végződések egyikével rendelkezik: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. A kapcsolódó ingyenességet közvetlenül a már kiállított és kifizetett számlán tudjuk alkalmazni.

A helyzetben, amikor a tárhelycsomag kevesebb mint 12 hónapra lett megvásárolva, de szeretné kihasználni az ingyenes domain ajánlatot az első évben, lehetőségünk van egy proforma számla kiállítására a fennmaradó összeggel 12 hónapig. Ezen különbözet kifizetése után a domain ingyenes lesz az ajánlatban, további költségek nélkül.

3. Nem frissítette az NS-eit a Hostico-n

Ha a doménnevet egy másik szolgáltatónál regisztrálta, míg a tárhelycsomagot a Hostico-nál vásárolta, szükséges, hogy frissítse a domain névszervereit a Hostico névszervereire, hogy a webhely és a kapcsolódó szolgáltatások (pl. email) megfelelően működjenek.

Enélkül a frissítés nélkül a domain nem fogja tudni, hogy melyik szerverre irányítsa a kéréseket, és a weboldal elérése nem lesz lehetséges, még akkor sem, ha a tárhely aktív és működőképes.

Ajánlott megoldás:

Ha a kívánja tartani a domént a jelenlegi szolgáltatónál, szükséges beállítania a Hostico névszervereit, hogy a domain helyesen működjön a tőlünk vásárolt tárhelycsomaggal. A Hostico névszerverei a következők:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Ez a módosítás az általad a domain regisztráló szolgáltató által biztosított adminisztrációs panelből hajtható végre.

Ha esetén, ha szeretné centralizálni az összes szolgáltatást egyetlen fiókba, és azt szeretné, ha a Hostico csapata kezelné a névszerverek beállításait, akkor szükséges a domain átengedése hozzánk.

A transzfer folyamata a domain kiterjesztésétől függ:

• A .ro domain esetében a transfer az átvitel kulcsa (auth code) alapján történik amely a ROTLD fiókból generálható.
• A legtöbb más nemzetközi kiterjesztéshez szükséges a transzferkulcs (EPP kód), amelyet a jelenlegi domain szolgáltató fiókjából lehet beszerezni.

4. Megváltoztatta a névszervereket, de nem propagálódtak

Ha a már frissítette a domain névszervereit a Hostico megfelelőire, de a weboldal továbbra sem működik, és nincs más technikai probléma a szolgáltatások szintjén, legvalószínűbb, hogy a DNS zóna propagáció még nem fejeződött be teljesen.

Ajánlott megoldás:

Sajnos, ebben a szakaszban nincs konkrét lépés, amelyet megtehetnénk a folyamat felgyorsítására. A DNS propagálása egy globális jelenség, amelyet az internet hálózati infrastruktúrája kezel, és automatikusan történik, ahogy a világ minden táján a névszerverek frissítik az új információkat.

A teljes terjedés befejezéséhez szükséges idő néhány perctől akár 48 óráig is változhat, az általad használt hálózatok vagy internetszolgáltatók DNS gyorsítótárától függően.

5. Még nem töltötte fel a tartalmat a tárhelycsomagra

A csomag aktiválása után a tárhely és a domén név szolgáltatások aktívvá válnak, azonban a weboldal nem lesz látható online, amíg a szükséges fájlok nincsenek feltöltve a tárhelyre.

Ajánlott megoldás:

A weboldal működéséhez szükséges, hogy az anyagot (a weboldal fájljait) feltöltse a public_html könyvtárba a tárhelyfiókjában. Ezt megteheti a cPanel > Fájlkezelő felületén, vagy egy FTP kliens (például FileZilla) használatával, a aktiválási e-mailben kapott belépési adatok segítségével.

6. Van egy technikai probléma

Bizonyos helyzetekben a weboldal nem működhet technikai probléma miatt, amely a tárhelyszámla szintjén vagy a webhely fájlstruktúrájában lépett fel.

Ajánlott megoldás:

A pontos ok azonosításához szükséges egy alapos ellenőrzés. Javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Hostico csapatával egy támogatási jegyben vagy chaten keresztül, hogy elemezhessék a helyzetet és megfelelő megoldást kínálhassanak.

7. A domain blokkálva lett a regisztráló által

A domain kiterjesztésétől és bizonyos, ahhoz kapcsolódó tevékenységektől vagy inaktivitásoktól függően előfordulhat, hogy a domaint ideiglenesen felfüggeszti a regisztrátor, ami a weboldal működésének megszakadásához vezet.

A gTLD (.com, .net, .org stb.) domainek esetében a felfüggesztés leggyakrabban az email cím érvényesítésének elmulasztása miatt történik, amely a domainek regisztrálásától vagy módosításától számított 14 napon belül esedékes.

Ezenkívül előfordulnak olyan esetek, amikor a domain le van zárva a WHOIS-be bevezetett kapcsolattartási adatok megerősítésének elmulasztása miatt, összefüggésben az NIS2 irányelv által előírt új szabályozások alkalmazásával.

Ajánlott megoldás:

Ellenőrizze azt az email fiókot, amelyet a domain regisztrálásakor használt, és keresse meg a regisztrátortól érkező üzeneteket, amelyek az email cím vagy a kapcsolattartási adatok validálására vonatkoznak. Ezek az üzenetek általában tartalmaznak egy megerősítő linket, amelyet el kell érni a domain újraaktiválásához.

Hát ha nem találja az adott értékület e-mailét vagy az már érvénytelen, kerjük, kapcsolatba lépni a Hostico kereskedelmi osztályával, hogy újra elküldhessük az érvényesítő üzenetet és ezáltal a dömént a lehető leggyorsabban feloldhassuk.

8. A névszerverek nincsenek megfelelően konfigurálva

Ha az Hostico-n keresztül vásárolt domain nevet, de amikor próbálja megváltoztatni a névszervereket, olyan hibaüzenetet kap, hogy „a névszerverek nem léteznek”, akkor valószínű, hogy ezek még nem lettek helyesen regisztrálva a regisztrátornál.

Ez a helyzet különösen akkor fordulhat elő, amikor testreszabott névszerverek (például: ns1.domeniu.ro) beállítására van szükség, amelyeket nem hoztak létre előzetesen a DNS zónában vagy nem nyilvánították megfelelően a nyilvántartó rendszerében.

Ajánlott megoldás:

A javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Hostico támogatói csapatával, hogy ellenőrizze, hogy a megfelelő névszerverek regisztrálva és megfelelően propagálva lettek-e.

9. A tárhelycsomag DNS-beállításai helytelenek

Bár a domain aktív és helyesen van irányítva a Hostico névszerverei felé, a webhely működését befolyásolhatja, ha a tárhelyfiók DNS-beállításai nincsenek megfelelően konfigurálva.

Ez a helyzet akkor fordulhat elő, ha véletlenül vagy hiányosan módosították a DNS-bejegyzéseket (mint például A, CNAME, MX stb.) a cPanelben, vagy ha a zóna fájlokat nem generálták helyesen a fiók aktiválásakor.

Ajánlott megoldás:

A javasoltam, hogy lépjen be a cPanel Zone Editor szekciójába, és ellenőrizze, hogy a fontos DNS-bejegyzések jelen vannak-e és helyesen vannak-e konfigurálva. Ha kétségei vannak, vagy eltéréseket észlel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolódó DNS-zóna helyes ellenőrzése és újrakonfigurálása érdekében.

10. A tárhely felfüggesztésre kerül az elmaradt díjak miatt

Ha a weboldal elérésekor a következő üzenet jelenik meg:

Ez a fiók felfüggesztésre került. Sajnáljuk, de ez a weboldal felfüggesztésre került. Kérjük, lépjen kapcsolatba a weboldal rendszergazdájával további információért.

Azt jelenti, hogy a tárhelycsomag felfüggesztésre került, legvalószínűbb, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó számla időben történő kifizetésének elmulasztása miatt. Fontos megemlíteni, hogy ebben a helyzetben a domain még aktív, de a weboldal tartalma már nem érhető el a nyilvánosság számára.

Vannak kivételek is, amikor a szolgáltatás felfüggesztése a Hostico feltételeinek és kikötéseinek megszegésére adott válaszként történik, olyan helyzetek, amelyek egyedi elemzést igényelnek.

Ajánlott megoldás:

Lépjen be a Hostico ügyfélszámlájába, és ellenőrizze, hogy vannak-e elmaradt számlák a tárhelyszolgáltatásra. Ezek kifizetése után a fiók automatikusan újraaktiválódik. Abban az esetben, ha a számlát átutalással, és nem bankkártyával fizette, szükség lesz egy teljesítésigazolás benyújtására a szolgáltatások előzetes újraaktiválásához.

Ha nem léteznek lejárt számlák, de a fiók továbbra is felfüggesztve marad, kérjük, lépjen kapcsolatba a Hostico kereskedelmi csapatával a helyzet elemzése érdekében, és hogy tisztázást és megoldásokat nyújtsanak.

11. A tárhelyet törölték a fő szerverekről

A tárhelyszolgáltatások a Hostico szerverein maximum 30 napig, a lejárati dátumtól számítva, korlátozott ideig állnak rendelkezésre a Hostico feltételeinek megfelelően. Ha a szolgáltatás ezen időszak alatt nem kerül kifizetésre, a tárhelycsomaghoz kapcsolódó fájlok automatikusan törlésre kerülnek.

Ajánlott megoldás:

Kapcsolatba kell lépnie a Hostico támogatói csapatával, hogy ellenőrizze, van-e még mentett biztonsági másolat a backup szervereken. Figyelembe kell venni, hogy a helyreállítás lehetősége függ a fiók törlésétől eltelt időtől, mivel a biztonsági másolatokat legfeljebb 14 napig tárolják a lejárati dátum után.

Háĺa állapítva, ha a biztósításíz, a tartálomány helyreállítása költségek ellére lebonyolítható a Hostico műszaki támogatási munkaidőn belül.

12. Az SSL tanúsítvány hiányzik vagy lejárt

Ez a helyzet nem feltétlenül okoz a weboldal teljes működésképtelenségét, hanem inkább helytelen megjelenítést, amelyet egy figyelmeztető üzenet kísér a kapcsolat biztonságáról (pl.: "Az Ön kapcsolata nem privát").

Ha a tárhelycsomag és a domain nemrégiben lett megvásárolva, és a fájlok már feltöltésre kerültek az oldalra, lehet, hogy a rendszer még nem generálta automatikusan a ingyenes SSL tanúsítványt. Ez a folyamat a DNS propagálását igényli, és eltarthat néhány óráig.

A régi szolgáltatás esetén az oka lehet a tanúsítvány lejárata vagy az automatikus megújítás sikertelensége, ami a weboldal megnyitásakor biztonsági figyelmeztetések megjelenéséhez vezet.

Ajánlott megoldás:

Ha új a csomag, ellenőrizze, hogy az összes link az oldalon HTTPS verzióra mutat-e, és várjon néhány órát, amíg a rendszer automatikusan generálja a tanúsítványt és a propagáció befejeződik.

Ha a szolgáltatás már régóta aktív, és a tanúsítvány lejárt vagy már nem érvényes, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Hostico technikai támogató csapatával a helyzet ellenőrzése érdekében, és a megfelelő SSL tanúsítvány újraaktiválásához vagy újra kiadásához.

13. Az oldal kompromittálva vagy megtámadva lett (rosszindulatú program/hacker)

Bizonyos helyzetekben a webhely működését befolyásolhatják a biztonsági sérülékenységek, amelyek lehetővé tették rosszindulatú fájlok (malware), külső szkriptek vagy harmadik felek általi jogosulatlan hozzáférés fertőzését. Ez a típusú kompromisszum a következő hatásokat okozhatja:

• az oldal átirányítása gyanús oldalra,
• külföldi tartalom megjelenítése,
• a hozzáférés blokkolása, vagy akár a domain biztonságtalanként való megjelölése a böngészők vagy a keresőmotorok által.

Ajánlott megoldás:

A javaslom, hogy lépjen kapcsolatba a Hostico technikai támogatási csapatával a helyzet elemzése és a fertőzött fájlok ellenőrzése érdekében. A támadás súlyosságától függően a következő megoldások állhatnak rendelkezésre:

• A kompromittált fájlok törlése a tárhelyfiókból,
• A webhely korábbi mentésből való helyreállítása (ha elérhető),
• Az FTP, adatbázis és adminisztrációs panel jelszavainak resetálása,

14. Helyi vagy böngésző gyorsítótár probléma

Háltába, ha a tárásák vagy a doménium ideiglenes felfújtása miatt felfújtása vált, ez után, hogy a tárásák újraaktiválása megerősítésére sor kerül, előfórdulhat, hogy a weboldal nem jelenik meg helyesen bizonyos eszközöktől, a̋állandóan. Ez a helyzet gyakran előfordul az elsőátársban tárólt DNS héja információk miatt, vagy a böngésző héjában, amelyek elavult verziókat tarthatnak bizonyos domain réták révón.

Ajánlott megoldás:

Az első lépés az, hogy ellenőrizze, hogy a weboldal helyesen jelenik-e meg, amikor egy másik eszközről vagy egy „Incognito”/„Private” ablakból éri el.
Ha ezekben a körülmények között a webhely működik, az azt jelenti, hogy a megjelenítést a böngésző helyi gyorsítótára befolyásolja. A megoldáshoz ki kell ürítenie a böngésző gyorsítótárát azon az eszközön.

Ha és a weboldal nem elérhető semmilyen eszközről vagy hálózatról, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Hostico műszaki csapatával az ok kivizsgálása és a helyzet orvoslása érdekében.

15. A domain nem volt megújítva és lejárt

Ahhoz, hogy egy weboldal működőképes maradjon, szükséges, hogy mind a domain név, mind a tárhelycsomag egyidejűleg aktív legyen. Ha csak a tárhelyszolgáltatást fizették ki, míg a domain nem került megújításra, a weboldal nem lesz elérhető online.

Ajánlott megoldás:

Jelentkezzen be a Hostico ügyfélfiókjába, és ellenőrizze, hogy vannak-e elmaradt számlák a megfelelő domainekhez. Ha talál egy ilyen számlát, fizesse ki azt a domain újbóli aktiválásának folyamatának megkezdéséhez.

A kifizetést követően meg kell várnia, amíg a domain teljes mértékben újraaktiválódik. A propagálás automatikusan, különböző időközönként történik, a kiterjesztéstől függően:

• néhány perc a .ro domainekhez
• néhány óráig a többi nemzetközi kiterjesztéshez.