A minőségi elkötelezettség a webtárhely szolgáltatások nyújtásában
Ez a minőségi elkötelezettség vagy SLA (Szolgáltatási szint szerződés) vonatkozik az összes Hostico által nyújtott szolgáltatásra.
Az "uptime" éves százalékként értendő, amikor a weboldala elérhető egy semleges helyről az HTTP-n keresztül.
Az uptime-ot a Hostico figyelőrendszerei mérnek.
99,9%-os uptime-ot garantálunk, hogy elérjük az Önök weboldalainak 100%-át.
Ha ez az érték 99,9% működésidő alá csökken, a nem működési időszakot arányosan kompenzálják a következő számlán:
Uptime/Százalék
- 99,0% - 99,8%: 5%
- 98,0% - 98,9%: 10%
- 95,0% - 97,9%: 20%
- 90,0% - 94,9%: 50%
- 0,00% - 89,9%: 100%
Amennyiben ez az érték 99,9% működési idő alá csökken, a nem működési időszakot arányosan kompenzálják a következő számlán. A nem működési időszak számolása az utolsó fizetett proforma megfelelő számlázási ciklusán alapul, az alábbi képlet szerint: [Nem Működési Órák Száma / (Fizetett Napok * 24)] * 100
Azoknál a szervereknél, ahol az ügyfél vállalja a kezelési felelősséget, a minőségi elkötelezettség csak a berendezés hálózati kapcsolhatóságára vonatkozik.
A Hostico technikai, kereskedelmi és szervezési módszereit fogja felhasználni annak érdekében, hogy 24 órás, 7 napos funkcionális szolgáltatást biztosítson. Az ügyfelek tudomásul veszik, hogy időszakosan, különböző okok miatt, beleértve a rendszeres karbantartási vagy frissítési műveleteket ("tervezett karbantartási műveletek") az általunk nyújtott szolgáltatások nem elérhetők vagy nem működnek. Hostico notificará a los clientes al menos 48 horas antes de realizar operaciones de mantenimiento que puedan durar más de 15 minutos y utilizará todos los medios técnicos y comerciales para minimizar estas interrupciones, inaccessibilidades o inoperabilidades de sus servidores.
Az ügyfél számláját nem jóváírják a minőségi elkötelezettség alapján, ha bármely hiba vagy oldalfunkció hiánya az alábbi okok miatt merült fel:
- Hostico által nem irányítható vagy előre nem látható okokból történő szolgáltatási hibák
- Távközlési vagy digitális átviteli vonalak szünetei, hálózatok elleni támadások, hálózati torlódások vagy egyéb hibák
- Háború, földrengés, természeti katasztrófák - tűz, vírusok, hackerek, feltörők
- Más forrásból származó szoftver helytelen működése (ingyenes scriptek, e-kereskedelmi szoftver vagy online fizetési feldolgozó)
- DDoS, embargók, hatósági intézkedések
- Hardver hibák
- DNS-rel vagy más Hostico által nem irányítható problémákkal kapcsolatos problémák
- Az ügyfél hozzáférési problémái FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB
- szoftverhibák, amelyeket az ügyfél / alkalmazottai vagy más harmadik felek okoznak, akik beavatkoznak azokba
- az ügyfél, alkalmazottai vagy harmadik felek cselekedetei vagy mulasztásai, akik hozzáférnek a Hostico által nyújtott szolgáltatásokhoz és beavatkoznak azokba, függetlenül attól, hogy az ügyfél beleegyezett-e vagy sem
A számlák jóváírása a periodikus díjakhoz viszonyított százalékokkal történik, amelyek az elkövetkező számlákra alkalmazott kedvezményekből állnak.